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軟體工程
訪客人數
01315977
課程名稱
提高忠誠度的顧客關係管理 - 創造共存共榮的價值
課程目標
1.選定你的目標顧客,找到有利可圖的顧客
2.學習透過適當方法區別顧客,找出有貢獻的顧客群
3.學習發展適當的關係結合策略,讓他們滿意並成為忠誠顧客
課程大綱
一、獲取價值顧客,並長期獲利可圖
#案例:把晶圓廠搬到客戶後院
#顧客關係管理是以顧客為中心的經營模式
#顧客獲取率
#獲取目標顧客的原則
#討論:如何找到「對」的顧客?
#顧客獲利率
#選定長期獲利可圖的目標顧客
1.80/20 顧客金字塔
2.顧客價值矩陣—RFM
#案例:以顧客智慧與顧客共創價值
3.以顧客收益與服務成本來分析顧客
三、維繫強化關係,讓顧客忠誠並保留
#案例:與客戶的客戶組成的互聯網
#顧客忠誠度
#討論:管理與顧客建立的關係 ?
#顧客流失的原因
#案例: Intel的失誤
#忠誠顧客的三種層次
#顧客忠誠度策略—終生價值與潛力
#案例:顧客忠誠度階梯圖
#顧客保留率
#顧客保留策略
#結語
課程對象
1.願意重新學習重視瞭解顧客的企業主
2.負責經營營運與顧客關係管理之主管。
3.CRM專案導入之專案經理、技術人員
課程資訊
上課地址:台北市信義路三段153號
訂價:$5,000
優惠價:$4,000
時數:7
報名方式
班級代號上課時間上課時段開課日期結束日期聯絡人 
MTI827C1702白天2017-04-252017-04-25張盈榛我要報名
聯絡方式
(台北)張盈榛 信箱 janicechang@iii.org.tw 電話 (02)6631-6666分機 6712
※對於以上課程、內容及主講者,主辦單位保留變更及調整的權利
資訊工業策進會 數位教育研究所

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